Tutti i nostri clienti possono usufruire di un servizio di assistenza rapido ed efficiente. L’assistenza però, a differenza di quanto si è portati a pensare, deve riferirsi a ciò che è da considerare malfunzionamento di un servizio e non a ciò che concerne la configurazione o spiegazione di un servizio in quanto attività da delegare al vostro tecnico di fiducia.
Riceviamo spesso richieste che dovrebbero essere inoltrate al vostro tecnico e non a chi eroga servizi server, come ad esempio la configurazione di un nuovo dispositivo per la gestione della posta, oppure a cambiamenti nella configurazione dovuti all’installazione di un aggiornamento o di una nuova policy di rete (es. certificati SSL).
Idem per quanto concerne aggiornamenti e sicurezza. Realizzare un sito web non implica la sua manutenzione, così come non implica l’aggiornamento della piattaforma e dei suoi componenti, e di conseguenza di tutte quelle misure relative alla sicurezza.
In presenza di un contratto di assistenza, questi adempimenti sono a nostro carico, in caso contrario, tali attività dovranno essere a vostro carico o del vostro tecnico di fiducia, eventualmente avvalendosi delle nostre guide, delle nostre indicazioni o delle nostre risposte ai tickets, illimitati, che vorrete aprire.
Troppo SPAM?
Spam o posta indesiderata? Molto spesso, un click di troppo su una offerta o un click fatto per scaricare un pdf o un corso o un software, fanno sì che il vostro indirizzo email venga inserito in qualche mailing list e che questa mailing list – incluso il vostro indirizzo
Google nella lista dei desideri…
Tutti vogliono essere presenti su Google. “Esserci” vuol dire riuscire ad essere trovati da un potenziale cliente che lancia una ricerca. In pochi però sanno esattamente come stanno le cose.
I Links da non perdere
Ci sono dei software che vi permettono di vivere meglio il vostro quotidiano. Molti li conoscete, ma altri magari potranno esservi utili per semplificare il vostro approccio alla tecnologia.
Incluso o non incluso?
Quando rifate il bagno di casa, secondo voi l’idraulico includerà tutti gli interventi negli anni a venire? Allo stesso modo, quando acquistate un elettrodomestico, potete chiamare il venditore e chiedergli ogni giorno come si accende come si usa o cose analoghe?
IMAP o POP?
Quando ci troviamo a configurare un client di posta come Outlook, Thunderbird o Mail, abbiamo sempre il dubbio se configurare il nostro account in modalità POP o IMAP.
Problemi di certificato?
In molti ci chiamano dicendo “il mio sito non si vede!” oppure “Avete bloccato il mio sito!“. La risposta è “No, ti serve un certificato SSL“.